FxPro日本でのお問い合わせとサポート体制

FxProのカスタマーサポート概要

当社FxProは、日本のトレーダーに対し包括的なサポートを提供しています。外国為替とCFD取引の両方をカバーし、専門のスタッフが日本時間に合わせた対応を行います。お問い合わせ方法はライブチャット、メール、電話があり、用途に応じて選べます。各チャネルでは操作案内から技術的問題まで幅広く対応可能です。MT4、MT5、cTrader、FxPro Edgeプラットフォームの詳細なサポートも行っています。

サポートチームの専門分野

当社スタッフはプラットフォーム操作、入出金手続き、口座管理、リスク管理ツールの扱いに精通しています。市場分析ツールやテクニカル指標の設定についても細かく案内可能です。技術的なトラブルシューティングや個別の取引相談にも対応し、迅速な問題解決をサポートします。

ライブチャットでのお問い合わせ手順

ライブチャットは最速のサポート手段です。公式サイト右下の「チャット」アイコンをクリックし、名前とメールアドレスを入力してください。口座番号を入力すれば、より迅速かつ個別対応が可能です。質問内容を簡潔にまとめておくと応答がスムーズになります。

• 取引プラットフォームの操作案内
• 入出金手続きのサポート
• 口座設定の変更
• 技術的問題のトラブルシュート
• 取引条件の問い合わせ

通信はSSL暗号化で保護され、チャット履歴は自動保存されます。個人情報の入力は避け、必要な場合は安全な方法を案内します。24時間対応のため、いつでもご利用いただけます。

メールサポートの活用方法

[email protected]へメールを送信し、複雑な質問や詳細説明に対応します。件名には問題点を具体的に記載し、口座番号、使用プラットフォーム、問題の詳細を含めてください。スクリーンショットや取引履歴の添付も推奨します。

• 口座番号（8桁）
• プラットフォーム名（MT4、MT5、cTrader、FxPro Edge）
• 問題発生日時（日本時間）
• エラーメッセージ
• 操作内容詳細

平均2時間以内に初回回答を行い、必要に応じ専門部署と連携して問題解決を図ります。詳細かつ正確な情報提供が迅速な対応につながります。

メール問い合わせ時の必要情報

お問い合わせの際は上記の情報を必ず含めてください。これにより、サポート効率が向上し、迅速な回答が可能です。

電話サポートの利用方法

緊急や複雑な相談は電話で承ります。日本国内から03-XXXX-XXXXへご連絡ください。平日9時～18時まで日本語で対応します。通話中は画面共有も可能で、操作説明をリアルタイムで行います。

電話サポートの事前準備

口座番号、登録メールアドレス、本人確認書類を手元に用意してください。これにより本人確認が迅速に完了し、スムーズな対応が可能です。

取引プラットフォーム別サポート

当社はMT4、MT5、cTrader、FxPro Edge各プラットフォームに特化した支援を提供します。プラットフォームごとの特徴に応じた操作説明や設定支援が可能です。カスタムインディケーターやEA設定のサポートも含まれます。

• MT4：カスタムインディケーター、EA設定、バックテスト
• MT5：ヘッジ・ネッティング切替、経済カレンダー連携
• cTrader：ECN注文執行、Level II価格表示、cBot作成
• FxPro Edge：独自分析ツール、リスク管理、ポートフォリオ分析

プラットフォーム間の移行もサポートし、設定やデータの引継ぎ方法を案内します。取引履歴や分析設定の保持も可能です。

プラットフォーム移行サポート

異なるプラットフォームへの移行を検討中の場合、詳細な手順と注意点を提供します。トラブル回避のためのポイントも説明します。

入出金に関するお問い合わせ

入出金手続きは銀行振込、クレジットカード、電子ウォレット、暗号通貨に対応しています。最低入金額は100ドル相当額が基本ですが、方法により異なります。出金は本人確認完了が条件で、処理時間や手数料も方法別に異なります。

出金手続きの注意事項

出金は原則として入金方法と同じルートで行います。異なる方法を希望する場合、追加の確認手続きが必要です。マネーロンダリング防止の観点からの規定です。

口座管理とセキュリティサポート

口座の安全管理は重要で、パスワード変更や二段階認証設定もサポートします。登録情報の更新も本人確認のうえ対応します。ログイン履歴監視や異常取引検出システムで不正アクセスを防止しています。

• パスワードの変更・リセット
• 二段階認証の設定・解除
• 住所・電話番号の更新
• アクセス権限の管理
• 口座タイプ変更手続き

24時間体制で監視し、異常検知時は即時連絡を行います。定期的なセキュリティ監査も実施し、システムの安全性を保っています。

本人確認書類の更新

有効期限切れや住所変更時に、新しい書類の提出が必要です。パスポート、運転免許証、住民票などの提出方法と承認手順を詳しく案内します。

技術的問題の解決サポート

プラットフォームの接続エラー、注文遅延、チャート問題など技術トラブルは専門チームが対応します。システム要件確認、ファイアウォール設定、再インストール手順も案内可能です。モバイルアプリ（iOS・Android）もサポートしています。

• 接続エラーの解消方法
• 注文執行遅延の原因調査
• チャート表示・更新の問題解決
• インディケーター・EAの動作不良対応
• モバイルアプリ同期不具合の対処

多くの問題は接続環境やデバイス設定に起因します。当社はお客様の環境に合わせ、最適な解決策を提示します。日本のトレーダーのために高品質なサポートを提供し続けます。